Sua compra protegida!
Problemas com sua compra? Seu produto não foi entregue, chegou com defeito ou o serviço não foi prestado? O PagBank pode te ajudar a resolver!
Teve problemas com sua compra?
Não se preocupe! O Compra Protegida é um serviço gratuito oferecido pelo PagBank para te ajudar em situações em que o vendedor não entrega o produto/serviço ou realiza a entrega diferente do combinado no momento da compra pela internet.
Veja como é fácil abrir uma Disputa
Abra uma Disputa
A Disputa poderá ser aberta 24h após a confirmação do pagamento, você tem até 45 dias* para abrir uma Disputa**.
Fale com o vendedor
Após abrir uma Disputa, o vendedor será notificado e é possível trocar mensagens com ele para resolver a situação.
Moderação
Caso o vendedor não responda ou o problema não seja solucionado, você pode solicitar a Moderação***. Nesse processo o PagBank te ajuda a resolver a Disputa. Nesta fase tanto o comprador quanto o vendedor comunicam-se apenas com a equipe de especialistas do PagBank e não mais entre si.
Disputa encerrada
Após encerrada a Disputa não poderá mais ser reaberta.
*O prazo limite para abrir uma Disputa é de 45 dias corridos, contados a partir da data da confirmação do pagamento, porém depois de 30 dias, a possibilidade de devolução do valor é reduzida.
**A Disputa não estará disponível para compras realizadas com a utilização do PIX como meio de pagamento.
***A Moderação estará disponível do 7º até o 20º dia após a abertura da Disputa. Caso a Moderação não seja solicitada dentro desse prazo, a Disputa será encerrada em favor do vendedor.
Chegou a um acordo?
O comprador ou vendedor podem encerrar a Disputa, a qualquer tempo, inclusive durante a Moderação, caso haja um acordo, basta clicar em "Encerrar Disputa".
Dicas importantes para o sucesso da sua Disputa
Fique atento aos prazos para responder e ao conteúdo das respostas dadas na Disputa.
Seja sempre claro e objetivo, enviando os comprovantes solicitados (quando necessário).
Caso não responda ou responda com informações inconclusivas, a Disputa poderá ser encerrada a favor da parte contrária.
Entenda o papel de cada um na Disputa
Vendedor
O vendedor deve responder à reclamação do comprador e/ou notificações do Moderador;
O vendedor, assim que enviar o produto ou prestar o serviço, deve informar ao comprador com os devidos comprovantes;
O vendedor deve se atentar aos prazos para resposta na Disputa.
Comprador
Somente o comprador pode abrir uma Disputa ou solicitar Moderação ao PagBank;
O comprador deve se atentar aos prazos para abertura da Disputa, solicitação da Moderação e para responder as notificações;
Na abertura da Disputa, o comprador deve informar qual o motivo da Disputa e explicar em detalhes o que aconteceu e qual solução deseja para o problema.
PagBank
Avisaremos o comprador por e-mail e com um alerta em sua conta PagBank quando ele receber uma notificação ou resposta na Disputa;
Avisaremos o vendedor por e-mail e com um alerta em sua conta PagBank assim que uma Disputa for aberta e quando ele receber uma notificação ou resposta na Disputa;
Mediaremos a Disputa quando o comprador solicitar a Moderação e com base em um processo de análise das informações e documentos apresentados, decidiremos a Disputa a favor do comprador ou do vendedor.
Você é uma empresa? Entre em contato com nosso time Comercial e descubra a melhor forma de fazer seu negócio crescer!
